أكدت شركة مايكروسوفت الأميركية عدم رصد أي مؤشرات على تعرض أنظمتها لهجوم سيبراني أو نشاط إلكتروني خبيث، عقب عطل تقني واسع النطاق أثر على عدد من خدماتها الرقمية، أبرزها البريد الإلكتروني «أوتلوك» ومنصة «تيمز» ومساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت». وتسبب الانقطاع في اضطرابات طالت مؤسسات حكومية وشركات في عشرات الدول، وسط استمرار جهود الشركة لاستعادة استقرار خدماتها.
مايكروسوفت تستبعد الهجوم السيبراني سبباً للعطل
أوضح تشارلز لامانا، أحد نواب الرئيس التنفيذي في مايكروسوفت، أن التحقيقات الأولية لم تكشف عن أدلة تشير إلى وقوع هجوم إلكتروني متعمد وراء الانقطاع الذي بدأ الخميس 12 نوفمبر 2026.
وقال لامانا في منشور عبر منصة «إكس»: «يمكنني أن أؤكد في الوقت الراهن أنه ليس هناك أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني».
وجاء هذا التصريح بعد ساعات من تعطل مجموعة من الخدمات التابعة للشركة، ما أثار تساؤلات بشأن الأسباب المحتملة للخلل ومدى تأثيره على البنية التحتية الرقمية التي تعتمد عليها مؤسسات حول العالم.
وبحسب المعلومات المتاحة، بدأ الانقطاع قرابة الساعة الرابعة مساءً بتوقيت غرينتش، وامتد تأثيره إلى عدد من منتجات مايكروسوفت المستخدمة في الاتصالات وإدارة الأعمال والخدمات السحابية.
انقطاع خدمات مايكروسوفت يمتد إلى 74 دولة ومنطقة
أظهرت بيانات موقع «داون ديتكتور»، المتخصص في متابعة الأعطال التقنية من خلال تجميع بلاغات المستخدمين ومصادر أخرى، تسجيل تقارير عن اضطرابات في خدمات مايكروسوفت داخل 74 دولة ومنطقة خلال نحو ساعة واحدة.
وشملت الخدمات المتأثرة البريد الإلكتروني «أوتلوك»، ومنصة الاجتماعات والتعاون المهني «مايكروسوفت تيمز»، إلى جانب مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت».
مؤسسات حكومية وشركات تقنية ضمن المتضررين
امتدت تداعيات العطل إلى هيئات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة، فضلاً عن شركات تعمل في قطاع التكنولوجيا، من بينها «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك».
وأدى توقف بعض الخدمات إلى اضطراب العمليات الرقمية التي تعتمد على تطبيقات مايكروسوفت، خصوصاً في المؤسسات التي تستخدم منصاتها لإدارة البريد الإلكتروني والتواصل الداخلي والتعاون بين فرق العمل.
ويعكس الانتشار الجغرافي للانقطاع مدى اعتماد المؤسسات الحكومية والخاصة على خدمات الحوسبة السحابية، حيث يمكن أن يؤدي خلل في إحدى المنصات الرئيسية إلى تأثيرات متزامنة في مناطق متعددة.
محاولات استعادة الخدمات لم تحقق النتائج المتوقعة
أقرت مايكروسوفت بأن الإجراءات التقنية التي اتخذتها لتحسين استقرار الخدمات المتضررة لم تحقق النتائج المرجوة حتى الآن.
وقالت الشركة في تحديث بشأن تطورات العطل: «راقبنا التغييرات التي أُجريت لتحسين استقرار الخدمات، وتأكدنا من أنها لا تحقق النتائج المتوقعة».
وأوضحت أنها تواصل مراجعة حركة البيانات والبنية التحتية المتأثرة، بهدف تحديد التعديلات اللازمة لتحسين توجيه الاتصالات واستعادة الأداء الطبيعي للخدمات.
وأضافت أنها «تراجع تدفقات حركة البيانات والبنية التحتية التي أضيرت، لتحديد الفرص المتاحة لتحسين مسارات توجيه البيانات».
وتشير هذه الإجراءات إلى تركيز فرق مايكروسوفت التقنية على معالجة المشكلات المرتبطة بالبنية التحتية ومسارات نقل البيانات، دون أن تعلن الشركة سبباً نهائياً للانقطاع.
الشركة تؤكد استمرار التحقيقات والتحديثات
شددت مايكروسوفت على أنها ستواصل إبلاغ المستخدمين بالمستجدات المتعلقة بالعطل والإجراءات المتخذة لمعالجته.
وقالت في بيانها: «سنواصل مشاركة المزيد من المعلومات بمجرد توافرها، ويمكننا في الوقت الحالي التأكيد على عدم وجود أي مؤشرات على أن ما حدث ناتج عن نشاط خبيث».
ويعني ذلك أن الشركة لم تتوصل، وفق المعلومات المعلنة، إلى أدلة تربط الانقطاع بهجوم سيبراني، مع استمرار مراجعة الأسباب التقنية المحتملة.
تكرار أعطال مايكروسوفت 365 يثير مخاوف بشأن موثوقية الخدمات
يمثل الانقطاع الأخير ثاني عطل يؤثر على خدمات «مايكروسوفت 365» خلال عام 2026، وهو ما يسلط الضوء مجدداً على مسألة استمرارية الخدمات الرقمية التي تعتمد عليها الشركات والمؤسسات في أعمالها اليومية.
وتوفر حزمة مايكروسوفت 365 مجموعة من التطبيقات والخدمات المستخدمة على نطاق واسع في إدارة المراسلات والاجتماعات والملفات والعمليات التشغيلية.
وقد تدفع الأعطال المتكررة بعض العملاء، خصوصاً المؤسسات الكبرى، إلى إعادة تقييم خطط استمرارية الأعمال وآليات التعامل مع توقف الخدمات السحابية.
كما تبرز هذه الحوادث أهمية وجود حلول احتياطية تتيح للمؤسسات مواصلة عملياتها الأساسية عند تعطل الأنظمة الرقمية الرئيسية.
مايكروسوفت تواصل معالجة العطل العالمي
تواصل مايكروسوفت جهودها لمعالجة الاضطرابات التي طالت خدماتها، مع التأكيد على عدم وجود مؤشرات حالية على هجوم إلكتروني وراء المشكلة.
ورغم استبعاد النشاط الخبيث وفق نتائج الفحص الأولية، فإن السبب النهائي للخلل لم يُحسم في المعلومات المعلنة. ويبقى استعادة استقرار الخدمات وتوضيح أسباب الانقطاع من أبرز المسائل التي ينتظر المستخدمون والمؤسسات المتضررة الحصول على إجابات بشأنها.
يكتب هشام مطر في AlwafaNews.com حول الأخبار والشؤون العامة، مع اهتمام بتقديم تغطية واضحة وموثوقة للأحداث والتطورات الراهنة. يركّز على نقل المعلومات بدقة وتبسيط القضايا المهمة للقرّاء، مع متابعة موضوعات متنوعة تشمل السياسة والاقتصاد والتقنية والرياضة والثقافة.