من هو: جود واصل الحارثي ، مسؤول الشؤون السياسية للأمم المتحدة

الرياض: قامت مصلحة الزكاة والضرائب والجمارك مؤخرًا بدمج تقنية أتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة عملياتها لضمان تقديم خدمات العملاء في وقت قياسي “وفقًا لأعلى معايير الجودة العالمية” ، وفقًا لما ذكره هاجر البدراني نائب محافظ المعلومات. التكنولوجيا والرقمنة.

كجزء من مبادراتها للاستفادة من تقنيات وحلول الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات ، تمثل التكنولوجيا الجديدة للهيئة ، المسماة Digital Officer ، نقلة نوعية لتحسين الخدمات الرقمية.

وأخبر البدراني عرب نيوز أن السلطة بدأت بنجاح في استخدام تقنية RPA لأداء الأعمال اليدوية التقليدية في مركز العمليات الجمركية ، مثل الفرز وإدخال البيانات وتحديد الشحنات الموثوقة ، بينما سيركز هؤلاء الموظفون على المهام التي تتطلب عملاً معرفيًا.

وأشار إلى أن للمسؤول الرقمي العديد من الفوائد ، بما في ذلك تحسين الوقت من خلال إكمال المهام في وقت واحد ، وتقليل الخطأ البشري ، وزيادة الإنتاجية من خلال أتمتة المهام.

وبحسب البدراني ، كان من أهم الأهداف التي حققتها تقنية RPA زيادة الإنتاجية ، مشيرًا إلى أن الموظفين استغرقوا 20 دقيقة في المتوسط ​​لمعالجة بعض المعاملات ، بينما “مع RPA ، يتم إنجاز نفس العمل في 14 ثانية”.

تتمثل إحدى المزايا الواضحة للتكنولوجيا في أتمتة الخدمات التي تستهلك وقت الموظفين وجهدهم ، وتحررهم من مهامهم التقليدية المتكررة ؛ وأوضح أنه يسمح لهم بتركيز إمكاناتهم على أعمال أخرى.

وأكد البدراني أن إطلاق مشروع تكنولوجيا العمليات الآلية هو جزء من الزكاة ، ومصلحة الإيرادات والجمارك تواكب التطور التقني الذي تشهده المملكة كأكثر دول مجموعة العشرين تقدماً من حيث التنافسية الرقمية. الهيئة شريك في التحول الرقمي الوطني بموجب رؤية 2030 ، وهذا يترجم إلى بنية تحتية رقمية قوية تمكنها من مواجهة التحديات المختلفة والاستجابة بسرعة للأحداث غير المتوقعة.

تستكشف ZATCA باستمرار طرقًا جديدة لتحسين كفاءة عملها التشغيلي ، وتسريع الإجراءات ، وكان RPA دورًا أساسيًا في تحقيق هذه الأهداف.

وخلص البدراني إلى أنه لا يوجد عمر محدد للخدمة المقدمة من خلال التقنية ، ولكن “التطورات في هذه التقنية يجب أن تستمر وترقيتها إلى أحدث الإصدارات المتوفرة في السوق العالمية”.