أفادت هيئة الاتصالات العامة بالدولة عن ورود 27497 شكوى مشترك بشأن خدمات شركة الإمارات للاتصالات Etislet and Do خلال الأشهر العشرة الماضية ، مقابل 23327 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي ، بزيادة قدرها 17.9٪.
وأوضحت الهيئة في تقرير نشرته أمس ، أنه تم تلقي 15 ألف و 445 شكوى بخصوص الخدمات التي تقدمها “أتيلات” خلال الأشهر العشرة الأولى من العام الجاري ، مقابل 10 آلاف و 537 شكوى في الفترة المماثلة من العام الماضي ، فيما تلقت 12 ألف و 52 شكوى. عن الخدمات .. مقابل 12790 شكوى من خدمات “دو” في الفترة المماثلة من العام الماضي ، مشيرة إلى أن الشكاوى تتعلق بكافة الخدمات المقدمة في المجال الخلوي والثابت والإنترنت.
وكشف التقرير عن إغلاق 96.9٪ من الشكاوى المتعلقة بخدمات “اتصالات” ، وتم حل 1.7٪ من الشكاوى في فترة تزيد عن خمسة أيام ، بينما تم إغلاق 97.4٪ من الشكاوى المتعلقة بخدمات “دو” ، وتم حل 0.9٪ من الشكاوى في أكثر من خمسة أيام.
وأوضح التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن الشكاوى المتعلقة بخدمات “اتصالات” بلغ 68.8٪ ، فيما بلغ معدل عدم الرضا 16.5٪ ، ونسبة الحياد 14.7٪ ، وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات “دو”. إلى 73.6٪ ، فيما بلغت نسبة عدم الرضا 11.4٪ ، ومعدل الحياد 15٪.
• تم إغلاق 97.4٪ من الشكاوى المتعلقة بالخدمات المزدوجة.
تابع آخر أخبارنا المحلية والرياضية وآخر المستجدات السياسية والاقتصادية عبر أخبار جوجل
يكتب هشام مطر في AlwafaNews.com حول الأخبار والشؤون العامة، مع اهتمام بتقديم تغطية واضحة وموثوقة للأحداث والتطورات الراهنة. يركّز على نقل المعلومات بدقة وتبسيط القضايا المهمة للقرّاء، مع متابعة موضوعات متنوعة تشمل السياسة والاقتصاد والتقنية والرياضة والثقافة.